Pourquoi l'optimisation de tournées dans Salesforce est devenue un sujet chaud
Les équipes commerciales terrain ont longtemps planifié leurs tournées sur Excel, Google Maps ou dans leur tête. Ça marche — jusqu'au moment où l'équipe grandit, les territoires se croisent, et les rendez-vous manqués commencent à coûter. À ce stade, beaucoup se tournent vers Salesforce Maps, l'outil natif de l'éditeur.
Le problème n'est pas la qualité de Salesforce Maps — c'est son modèle tarifaire. Facturé par utilisateur, il devient vite la ligne la plus chère du budget CRM, parfois plus que l'abonnement Salesforce lui-même pour les petites équipes.
Le calcul rapide : Salesforce Maps Basic à $75/user/mois × 10 commerciaux = $9 000/an. En version avancée (~$150/user/mois), on arrive à $18 000/an. Pour les PME avec des marges serrées, c'est difficile à justifier.
Les 4 alternatives principales
1. Portatour — La référence pour les équipes structurées
Portatour propose une planification de tournées automatisée et s'intègre avec Salesforce via un connecteur. Son algorithme gère les priorités clients, la fréquence de visite, et génère automatiquement les semaines de travail.
Ce qu'il fait bien : la planification automatique sur plusieurs semaines est vraiment aboutie. Le point de friction : l'interface principale est dans l'app Portatour, pas dans Salesforce. Le commercial jongle entre deux environnements. Pour les équipes très attachées à travailler uniquement dans Salesforce, c'est une contrainte réelle.
2. Galigeo — L'option enterprise
Galigeo est une plateforme de géomarketing qui propose une intégration Salesforce. Elle est utilisée par des comptes comme Heineken ou des distributeurs nationaux. Ses fonctionnalités couvrent largement l'optimisation de tournées, mais aussi l'analyse territoriale et la segmentation géographique.
Ce qu'il fait bien : les usages analytiques avancés, les grandes équipes avec des besoins complexes. Le point de friction : les tarifs sont sur devis et l'implémentation est un projet en soi. Peu adapté à une PME qui veut être opérationnelle en quelques jours.
3. Badger Maps — Le choix des équipes US
Très populaire aux États-Unis, Badger Maps propose une visualisation cartographique et une optimisation d'itinéraires avec une intégration Salesforce. Son interface est conçue pour les commerciaux individuels plus que pour les équipes.
Ce qu'il fait bien : prise en main rapide, mobile-first. Le point de friction : produit et support en anglais, infrastructure hors Union européenne — un frein pour les DSI françaises sensibles au RGPD.
4. RouteForce — Native Salesforce, pensé pour les PME françaises
RouteForce est différent des trois précédents sur un point structurel : c'est un package Salesforce managé. Il s'installe directement dans votre org, sans application externe, sans connexion à un serveur tiers américain. La carte, la planification, la création d'événements — tout se passe à l'intérieur de Salesforce.
Le moteur de calcul d'itinéraires est hébergé en France (OVH Gravelines), ce qui répond aux exigences RGPD des DSI. Pour les tournées internationales, un relais européen prend le relais automatiquement.
Ce qu'il fait bien : zéro changement de contexte pour le commercial, données qui restent dans votre Salesforce, tarif à l'org plutôt qu'à l'utilisateur. Le point de friction : produit récent — moins de références clients que Galigeo ou Portatour.
Comparatif rapide
| Solution | Native Salesforce | Modèle tarifaire | Hébergement données | Profil idéal |
|---|---|---|---|---|
| Salesforce Maps | ✅ Oui | ~$75-$150/user/mois | Infrastructure Salesforce (US) | Grandes équipes, budget disponible |
| Portatour | ⚠️ Connecteur | Sur devis | Serveurs Portatour (EU) | Équipes structurées, planning auto |
| Galigeo | ✅ Intégration SF | Sur devis (enterprise) | Hébergement configurable | Grands comptes, besoins complexes |
| Badger Maps | ⚠️ Connecteur | ~58€/user/mois | US | Commerciaux individuels |
| RouteForce | ✅ Package natif | 3 500€ + 199€/mois (org entière) | France — OVH Gravelines | PME françaises sur Salesforce |
La vraie question : à partir de combien d'utilisateurs RouteForce est-il plus intéressant ?
Avec un tarif à l'organisation (199€/mois) plutôt qu'à l'utilisateur, le calcul devient simple. À partir de 5 utilisateurs, RouteForce revient moins cher que Salesforce Maps sur la durée — en incluant le setup initial.
Pour une équipe de 10 commerciaux, la différence sur 3 ans peut atteindre ~40 000€. Ce n'est pas une nuance.
Ce qui ne figure pas dans les comparatifs habituels
Les listes de fonctionnalités ont tendance à se ressembler. Ce qui fait réellement la différence au quotidien :
- Le changement de contexte — chaque application externe à Salesforce = friction pour le commercial. Sortir de SF pour planifier, puis revenir pour saisir le compte-rendu, ça coûte du temps.
- La souveraineté des données — les adresses de vos clients qui transitent par des serveurs américains, c'est une conversation difficile avec votre DSI ou votre DPO.
- La facture par utilisateur — elle crée une résistance naturelle à l'extension de l'outil à toute l'équipe. On finit avec des licences qu'on sous-utilise.
RouteForce — Optimisation de tournées native Salesforce
Installation en 1 clic dans votre org. Données hébergées en France. Tarif à l'organisation, pas à l'utilisateur.
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